Foire aux questions

Questions Générales – Nos Produits 

J’ai une question sur les produits, comment faire ?

Nous avons détaillé toutes les informations relatives aux produits, aux ingrédients et aux rituels de soin sur les pages individuelles de chacun de nos soins Pioupiou. Néanmoins, pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse info@pioupiou-cosmetics.ch, notre équipe vous accompagnera avec plaisir ! 

Est-il possible de commander des échantillons ?

En raison de la taille actuelle de notre entreprise, et de nos engagements environnementaux, il n'est pas possible de vous envoyer des échantillons gratuits. Néanmoins, nous vous proposons certains produits en version miniature, comme l'huile. Pour plus d’informations, ou si vous avez une demande spécifique, contactez-nous à l’adresse info@pioupiou-cosmetics.ch. 

Qui peut utiliser les produits Pioupiou ?

Tout le monde ! Les formules ont été élaborées pour les peaux les plus délicates, mais les produits sont compatibles pour les grands comme pour les petits. N’hésitez pas à proposer une routine Pioupiou à toute la famille ! 

Puis-je également utiliser les produits Pioupiou pendant la grossesse ?

Oui, bien sûr.  Tous les produits Pioupiou sont garantis sûrs et sains pour Maman et pour Bébé pendant la grossesse et après la naissance. Nos produits ne sont constitués que des meilleures matières premières de haute qualité et sont spécialement conçus pour répondre aux besoins des peaux les plus sensibles, ainsi nous avons éliminé tous les ingrédients déconseillés ou soumis au doute pendant la grossesse. Ils ont été testés cliniquement et dermatologiquement, et approuvés par un expert toxicologue afin de garantir la sécurité des futures mamans, des mamans et des bébés. Notre huile Maman Bébé sera un allié de choix à votre routine bien-être dès le début de la grossesse et longtemps après. 

J’allaite mon bébé, je peux continuer à utiliser les produits Pioupiou ?

Oui ! La routine de soin Pioupiou a été pensée spécifiquement pour les peaux les plus délicates. Nos formules ont été testées cliniquement et dermatologiquement, et approuvées par un expert toxicologue afin de garantir la sécurité des futures mamans, des mamans, des bébés, des enfants et de toute la famille. 

A partir de quel âge les produits Pioupiou peuvent-ils être utilisés ?

Tous nos produits de soin Pioupiou sont exclusivement composés de matières premières de la meilleure qualité et sont spécialement développés pour répondre aux besoins de la peau sensible de bébé. Par conséquent, ils peuvent être utilisés immédiatement après la naissance. Plus qu’un moment de soin, les massages avec bébé sont aussi des moments de bien-être et favorisent le lien entre parents et bébé. 

Les produits Pioupiou sont-ils Bio ?

Oui ! Nos produits sont certifiés Cosmébio et Cosmos Organic par Ecocert Greenlife, le niveau le plus exigeant de certifications cosmétiques biologiques. Ces labels garantissent que nos produits ont été développés en respect avec un cahier des charges exigeant concernant le choix des ingrédients, l’agriculture biologique et les valeurs durables et éthiques de la marque. Vous trouverez plus d’informations sur nos certifications par ici

Que signifie la mention « ingrédients 100% d’origine naturelle » ?

Dans nos produits, tous les ingrédients utilisés sont d’origine naturelle. Nous avons fait le choix de n’utiliser aucun ingrédient synthétique issu de la pétrochimie.

Est-ce que vos produits sont végans ?

Oui !  Tous les produits Pioupiou sont végans et ne contiennent aucun ingrédient animal. 

Les produits Pioupiou sont-ils testés sur les animaux ?

Non ! Nous avons à cœur de respecter la cause animale c’est pourquoi tous nos produits sont 100% végans et non-testés sur animaux, approuvés par l'association PETA dans le cadre de son programme "Global beauty without bunnies". De plus, notez que si vous achetez des produits cosmétiques en Europe, les tests sur les animaux sont interdits par la loi depuis 2003. 

Pourquoi les produits cosmétiques naturels sont-ils plus chers que les produits de soins conventionnels ?

Les composants naturels sont plus onéreux que les produits pétroliers, et encore plus si ces matières premières sont issues de l'agriculture biologique. En effet, elles sont souvent produites dans de petites entreprises plus locales, qui assurent un traitement respectueux et durable de l'environnement, qui ont été contrôlées et certifiées. 

A quoi doit-on faire attention dans des produits de soin pour les bébés ?

En plus des éléments particuliers comme le parfum ou la facilité d'application, l'utilisation de matières premières de qualité, autant que possible issues de l'agriculture biologique est indispensable. La peau d'un bébé est très fine et sensible à toutes les substances avec lesquelles elle entre en contact, malheureusement aussi aux substances nocives. Il va donc de soi que l'accent doit être mis sur une qualité irréprochable.

Mon bébé a la peau très sensible. Est-ce que les produits Pioupiou conviennent ?

Tous nos produits sont faits à partir d’ingrédients 100% d’origine naturelle, ils ont été développés pour les peaux les plus sensibles et réactives, sont hypoallergéniques testés dermatologiquement. Mais pour être rassurés, nous vous recommandons de tester le produit sur une petite zone de la peau de bébé 24h avant l’utilisation complète. 

Les produits Pioupiou peuvent-ils être utilisés sur des peaux d’enfant à problèmes (par exemple l’eczéma) ?

Oui ! Nos formules douces ont été développées pour les peaux délicates, sensibles et réactives. La composition naturelle de nos produits peut aider à réguler les problèmes de peau de bébé avec une routine plus saine, c’est en tout cas conseillé avant d’utiliser trop de produits chimiques plus forts. Néanmoins, nous ne pouvons pas remplacer l’avis d’un professionnel, n’hésitez pas à demander l’avis de votre pédiatre pour les cas sérieux de problèmes de peau. Nous vous conseillons aussi d’essayer en premier lieu sur de petites zones propres et saines pour voir la réaction de la peau. 

Les produits Pioupiou contiennent-ils des allergènes ?

Non, aucun des 26 allergènes reconnus comme tels dans le Règlement Cosmétique européen ne sont présents dans nos formules. Un allergène est communément défini comme « toute substance, souvent une protéine, qui induit une allergie ». Une liste de 26 substances susceptibles de provoquer des réactions allergiques a été établie et ces substances doivent apparaître sur l’étiquette du produit quand elles sont présentes à certains seuils dans la formule finale. Généralement, les allergènes qui ont le plus fort potentiel allergénique sont contenus dans les parfums. Nos parfums ont été choisis avec le plus grand soin pour éviter la présence de ces substances, de plus nous avons fait le choix d’un subtil mélange d’ingrédients 100% d’origine naturelle. Vous pouvez les utiliser dès la naissance, et pour toute la famille. 

Les produits Pioupiou contiennent-ils des huiles essentielles ?

Non. Nos produits peuvent être utilisés sans danger dès la naissance et par toute la famille. 

Comment avez-vous développé le parfum ?

Nos produits ne contiennent pas de parfum de synthèse, ni de substances reconnues comme allergène. Nous avons développé un subtil et doux mélange fait d’ingrédients 100% d’origine naturelle. 

Où a lieu la production des produits Pioupiou ?

Tous les produits sont développés, testés, produits et emballés en Suisse. Nous avons à cœur de connaitre parfaitement tous nos partenaires afin d’assurer une qualité irréprochable et une approche durable. Les formules sont uniques et appartiennent à Pioupiou Cosmetics.

Où puis-je trouver vos produits ?

Pour le moment, nos produits sont vendus sur notre e-shop  www.pioupiou-cosmetics.ch. Ils sont aussi disponibles dans certaines boutiques ici.
Si par ailleurs, vous avez envie de référencer nos produits, ou nous conseiller un nom de boutique ; n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : info@pioupiou-cosmetics.ch. 

Je suis perdu(e), je ne sais pas comment utiliser les produits Pioupiou avec mon enfant ?

Aucun problème, vous pouvez nous écrire à info@pioupiou-cosmetics.ch et nous vous accompagnerons pour créer une routine de soin en toute sérénité.

 

Commandes & Livraisons

J’ai une question sur ma commande

Pour toute question liée à votre commande ou si vous souhaitez joindre le service client n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse info@pioupiou-cosmetics.ch, nous reviendrons vers vous au plus vite !

Y a-t-il une valeur minimale de commande ?

Non. Chaque article peut être commandé individuellement.

Quelles méthodes de paiement sont proposées ?

Les paiements se font en ligne immédiatement par deux modes possibles :

  • Carte bancaire (VISA, MasterCard, etc.), avec un paiement entièrement sécurisé grâce à la plateforme STRIPE. 
  • PAYPAL, entièrement sécurisé.
  • Les personnes résidant en Suisse pourront également bientôt utiliser TWINT, par le biais de l’application.

Comment changer mon adresse de livraison ?

Si vous n'avez pas encore reçu de confirmation d’expédition de la part de notre entrepôt, il est encore possible de changer votre adresse de livraison. Envoyez nous un email au plus vite à info@pioupiou-cosmetics.ch et nous vous aiderons pour faire la modification.

Quels sont les délais de livraison ?

Le colis quitte l'entrepôt dans les 1-2 jours ouvrables suivants. Dès la remise du colis au service colis, vous recevrez une confirmation d'expédition par mail. Les délais dépendent du mode de livraison choisi : pour une livraison standard, dès que votre commande est validée par l’entrepôt, celle-ci devrait arriver dans les 72 heures suivantes. Votre numéro de suivi de commande vous permettra de connaître le statut de votre livraison en temps réel.

Quels sont les frais de livraison ?

Les commandes sont livrées à l’adresse de livraison indiquée au moment de la commande, sous réserve que les informations relatives à la livraison soient correctes. Les tarifs de livraison appliqués sont les suivants :

  • La Suisse (Poste Suisse), livraison Standard/Economy 8€ et livraison Priority 11€ par commande.
  • Livraison Standard France géré par DPD, 6€
  • Livraison Express France en Chronopost, 12€
  • Livraison Europe – Chronopost ou FEDEX, 14€
  • Livraison Internationale sur demande, Tarif de Base 30€

Conseil : Regrouper vos achats en une unique commande pour éviter les frais supplémentaires. Les livraisons en France Métropolitaine et en Suisse sont offertes à partir de 60€ d’achat ; en Europe dès 150€ d’achat et dans le Monde à partir de 250€ d’achat sur notre site.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier. Attention, lors de la livraison vers des pays non européens ou non membres de l'UE (hors Suisse), des droits d'importation supplémentaires spécifiques au pays, éventuellement des frais de dédouanement, des frais de service de dédouanement et éventuellement des taxes de vente à l'importation peuvent s'appliquer. Le montant des frais dépend du pays de livraison. Vous êtes responsable de ces frais.  

Où trouver mon suivi de commande ?

Dès que vous avez passé votre commande et qu’elle est validée par notre entrepôt, vous recevrez un mail de confirmation d’expédition. Vous trouverez un lien de suivi de commande directement dans cet email. Cette information est également disponible dans votre compte client.

Est-ce que l’emballage utilisé lors de l’envoi est durable ?

Nous faisons les efforts maximums pour vous proposer des solutions éco-responsables pour respecter les valeurs et engagements de la marque. Certaines méthodes de calage utilisées dans nos colis envoyés en France sont à base de fibres textiles recyclées responsables et réutilisables. Contactez nous pour plus d’informations info@pioupiou-cosmetics.ch.

 

Retours

Je souhaite retourner mon produit, comment faire ?

Aucun problème ! Pour effectuer un retour, le mieux est de nous envoyer un email à notre adresse info@pioupiou-cosmetics.ch en nous précisant les informations liées à votre commande : le numéro de commande, les produits que vous souhaitez renvoyer, les raisons de votre retour et votre demande d’échange ou de remboursement. Grâce à ces informations, nous pourrons revenir vers vous rapidement et traiter votre retour. Vous pouvez demander l'échange de vos articles commandés dans un délai de 14 jours à compter de la date de la commande. Les retours sont à votre charge. Attention, les produits renvoyés doivent être intacts, non ouverts et dans leur emballage d'origine.

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INCROYABLE

Ce baume magique est vraiment magique, mon fils a un peu de sécheresse cutanée avec le froid et ce baume répare et protège ses petites taches. La crème Pioupiou et le gel douche sont tout aussi incroyable.

Merci Pioupiou

Incroyable

Ce baume a clairement aidé la peau de ma fille. Elle avait les bras secs et en 2-3 utilisations, la peau est revenue toute belle. Je l’utilise pour tout le corps et c’est une pépite.

Super

Très contente de mon achat. Ma fille a une peau hyper réactive, elle fait des rougeurs et des boutons quotidiennement autour de la bouche. Avec l’arrivée de l’hiver on avait en plus des plaques de sécheresse.
Je vois une belle différence avec l’ancienne crème que j’utilisais et le baume de PiouPiou. Grasse mais pas trop, elle laisse une bonne couche protectrice et hydrate en profondeur. Elle n’est pas miraculeuse mais vraiment bien !

Baume hydratant

Il hydrate bien. Mais je suis septique sur le fait que ça soigne ou préviens l'eczema.

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis sur notre Baume Douceur. Nous sommes ravis de savoir qu’il vous apporte une bonne hydratation.

Concernant l’eczéma, nous comprenons vos doutes. Ce baume a été conçu pour apaiser et nourrir les peaux sèches et sensibles, y compris celles sujettes à des irritations comme l’eczéma. Cependant, chaque peau réagit différemment, et pour les cas d'eczéma plus marqués, il peut être utile de l’utiliser en complément d’un traitement spécifique prescrit par un professionnel de santé.

Si vous avez d’autres questions ou souhaitez échanger davantage sur votre expérience, n’hésitez pas à nous contacter directement. Nous serions heureux de vous conseiller pour optimiser son utilisation ou répondre à vos besoins.

Merci encore pour votre retour et votre confiance.
À bientôt,
L'équipe Pioupiou

Ein Duft von Geborgenheit und innerer Ruhe

"Schon ab dem ersten Moment, in dem ich den wunderbaren, weichen und sanften Duft dieser Kerze wahrnahm, war ich völlig begeistert. Der beruhigende Duft schafft eine entspannende Atmosphäre, die jeden Raum in eine Oase der Ruhe verwandelt. Ich liebe sie einfach! Ein wirklich grossartiges Produkt, das ich jedem nur wärmstens empfehlen kann."

Eczéma de bébé

Je recommande pour l'eczéma des bébés. Nous voyons de beaux progrès depuis que nous utilisons ce baume douceur sur sa peau.

Baume très facile à appliquer, qui sent bon et qui est très efficace. Je l’applique sur les petites rougeurs du visage de ma fille (elle fait ses dents) et c’est super !!!

A great oil for the growing belly

I've ordered the Mama Baby Oil as my belly started to grow as it became quite itchy. I find the oil very nourishing and calming - exactly what my stretching skin needs. It has a subtle, natural smell and absorbs very quickly which is a great plus. I highly recommend it.

Très bon produit!

J'ai adoré cette crème solaire pour la famille!

Très beau cadeau pour une naissance

Belle présentation et excellents produits

Intelligent sunscreen

Thank you for this extraordinary product with mineral filters healthy and safe to the skin.
Sun is healthy!

I found the right sunscreen

We love Pioupiou sunscreen. It has great ingredients, is safe and convenient. I really recommend it!

Parfaite

Elle nous accompagne partout cet été, et c'est déjà mon 2e tube. Elle est idéale, s'étale bien et protège parfaitement. Je l'utilise sur mon bébé de 1 an et mon fils de 5 ans.

Bonne crème

Une bonne crème protectrice, il faut faire pénétrer un peu plus qu'une crème non minérale, mais elle ne laisse pas la peau autant blanche comme certaines autres!
Par contre le tube est bien moins pratique et trop petit pour une famille, en spray, avec plus de contenu serait génial !

Bonjour,

Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis que la crème solaire Pioupiou vous convienne et qu’elle limite les traces blanches.

Nous notons avec intérêt votre suggestion sur le format plus grand, qui serait effectivement pratique pour les familles. Nous y réfléchirons pour nos prochaines améliorations.

Merci encore pour votre retour !
À bientôt,
L'équipe Pioupiou

Une belle découverte

J'aime beaucoup la texture de cette crème et son rendu, elle pénètre facilement et laisse la peau douce, sans résidu blanc, ni sensation collante. Elle convient parfaitement à la peau sensible de mes enfants. Et, le format de 50 ml est pratique pour glisser dans son sac ou celui de ses enfants.

Just perfect

I found the perfect sunscreen for this summer, used by the whole family. My kids love it as well, easy to apply and smells lovely.

Sonnencreme für Babies

Die Sonnencreme eignet sich sehr gut für kleine Kinder / Babies. Vor allem weil sie sehr geruchsneutral ist. Das Einzige, was mich ein bisschen stört ist, dass man sie lange einreiben muss, bis man die Creme nicht mehr sieht.

Crème Solaire parfaite pour tous les membres de la famille

Cette crème est vraiment au Top!! Elle est conçue spécialement pour les peaux sensibles et délicates de mes enfants, surtout pour ma fille (23 mois ) on vit sous un soleil fort, alors il est primordial d'avoir une bonne crème solaire.
Elle a une texture soyeuse et pénètre facilement sur la peau et ne laisse aucune trace.
Vraiment, je recommande !!

Super crème solaire!

Cette crème solaire est au top. Sa texture est juste comme il faut, elle s'étale bien et ne laisse pas de trace blanche sur la peau et n'est pas collante non plus. Sa protection est optimale et pas besoin d'en remettre tout le temps même avec les baignades. Les enfants l'adorent surtout que la packaging est très joli. Et surtout sa composition est très saine et naturelle : avec des filtres 100% minéraux. On valide et on recommande!

S’il ne fallait en garder qu’une

Réussir à concilier une texture qui s’étale bien et des filtres minéraux n’était pas une mince affaire, pourtant celle de Pioupiou y arrive avec brio. Elle ne laisse pas de trace blanche et la texture fluide s’étale aisément même avec un petit garçon de 2 ans et demi qui court sans arrêt. Je valide +++

Parfait pour la peau sensible de mes enfants !

J’aime beaucoup cette Crème Solaire SPF50 ! Elle offre une protection optimale et parfaite pour la peau sensible de mes enfants. Sa formule légère et non collante est un vrai plaisir à utiliser. Fini les traces blanches désagréables et les textures lourdes difficiles à étaler ! Sa composition avec des filtres 100% minérale, végane et hypoallergénique est également un atout majeur qui me rassure quant à son utilisation sur la peau fragile de mes enfants. Cette crème solaire rend la peau douce, hydratée et bien protégée. Elle est devenue un incontournable dans notre sac de plage !

Sensitive skin baby and grown up friendly!

I have extremely sensitive skin and have always struggled to find a sunscreen that didn't bother the skin on my face. I've tried so many!
Then I tried PiouPiou's and i haven't had any irritation. My kids skin is also sensitive and he didn't complain about any residue, stickiness or stinging as he usually would.
Highly recommend!

Je valide ;)

Une petite merveille cette crème SPF 50. Elle est compatible avec ma peau noire (prototype V) car elle ne laisse aucune trace après application. Elle a un fini non gras sur la peau et une odeur agréable, discrète. Je recommande pour petit comme grand, et tout type de peau 🤗.

Crème très efficace et hydratante

Idéale pour la peau de mon bébé. Aucune autre crème ne lui procure un effet aussi apaisant et hydratant